四年一届的奥运会被看作世界杯之外的另一场全球文化庆典，对体育旅游将形成强驱动，这使不少中国旅游企业和机构争相布局体育旅游市场，但连续服务五届奥运会的企业，只有凯撒旅游一家：荣膺2008北京奥运会服务奥运“先进集体”称号；连获2012伦敦奥运会、2016里约奥运会、2018平昌冬奥会及2020东京奥运会中国奥委会辖区票代资质。
四年一届的奥运会被看作世界杯之外的另一场全球文化庆典，对体育旅游将形成强驱动，这使不少中国旅游企业和机构争相布局体育旅游市场，但连续服务五届奥运会的企业，只有凯撒旅游一家，曾荣膺2008北京奥运会服务奥运“先进集体”称号；连获2012伦敦奥运会、2016里约奥运会、2018平昌冬奥会及2020东京奥运会中国奥委会辖区票代资质。
整件事从基本事实和法律规定而言，消费者都是非常无辜的。早在2020年2月26日，文旅部旅游质量监督管理所就下发了《关于妥善处理疫情旅游投诉的若干意见》，根据《民法总则》规定和人大法工委解释，因疫情影响导致旅游合同无法履行的，应认定为不可抗力的情形；因疫解除旅游合同的，应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。而很多要求凯撒旅游退款的消费者，也都接受了“折损退款”的方案，但即便如此，他们还是没有拿到自己应得的退款，这种行为无疑是对消费者权益的侵害，对国家法律规定的无视。
凯撒旅业子公司易食控股是国内唯一一家业务涵盖航空配餐和铁路餐饮的企业。2019年，凯撒旅业航空配餐和铁路餐饮的营业收入为10.81亿元，航食方面新增哈萨克斯坦、大阪、新加坡、艾菲、阿祖尔等国际航线的航空配餐；铁路配餐业务新承接广深港、广潮等线路；目前铁路服务线路140条，航空服务线路近千条。此外，还开展了社会化餐饮服务的探索，将航空餐饮品控管理延伸至地面餐饮服务，向社会团餐、净菜加工、产业链整合等领域延伸。
2011年6月，海航旅游集团以2.8亿元对价收购凯撒同盛51%股权，控股凯撒旅游。入主后，海航与凯撒旅游共同开发航线，探索出一种“航空+旅游”的发展模式。
整体来看，凯撒旅业刚性债务有15.26亿元，主要以短期有息负债为主，带息债务比为49%。
受业务规模收缩及经营亏损影响，近年来凯撒旅业的资产及所有者权益均大幅下降，财务杠杆有所加大。
2019年9月，由于“海航系”被动减持，凯撒旅业的控股股东由海航旅游集团有限公司变更为凯撒世嘉旅游管理顾问股份有限公司，实际控制人变更为“凯撒系”陈小兵。
经营性业务亏损加之债务重组损失及减值损失等影响，2021年凯撒旅业净利润降至-7.25亿元，持续大规模亏损对其持续经营带来重大不确定性。
最终，法院判决广东凯撒世嘉国际旅行社有限公司向陈女士退还50300元及利息，案件受理费1058元由广东凯撒世嘉国际旅行社有限公司负担，北京凯撒国际旅行社有限责任公司连带负担。
该公司官网曾就东京奥运会退票问题发布通知，称在2021年4月1日至4月9日、2021年5月1日至5月9日两个时间段，均可申请退票。在4月1日至4月9日期间申请退票的消费者，预计将在的当年7月初办理退款；在5月1日至5月9日期间申请退票的消费者，则将在东京奥运会结束后办理退款。具体退款日期将以东京奥组委退款日期为准。
时至今日，在各大社交平台上，仍有不少消费者吐槽奥运会退票问题。仅在黑猫投诉一家平台上，关于凯撒旅游的投诉已超过300条，其中多数与奥运会退票问题有关。
5、凯撒旅游官网app作为国内较大规模的综合性旅游服务商，凯撒旅游的业务遍及全国，在北京、上海、广州、成都以及沈阳等多个城市设立了分子公司。截至目前，凯撒旅游的营销及服务中心已经覆盖全球50余座城市的200余个高端商业中心及核心社区，共计近3000名员工在不同岗位上为游客提供旅游服务。
